MipIT levert zakelijke VoIP telefonie voor kleine- en middelgrote bedrijven. Wij zorgen ervoor dat u bereikbaar bent op de manier zoals u wilt. Met onze VoIP-telefonie heeft u geen telefooncentrale op locatie nodig. U heeft als bedrijf alles zelf onder controle én krijgt briljante support.
Wat is VoIP-telefonie?
VoIP houdt in dat de toestellen zijn aangesloten op het internet en dat de telefooncentrale online beschikbaar is. Hierdoor kun je gemakkelijk en snel zelf een professionele telefooncentrale instellen, kunnen werknemers snel hun eigen bereikbaarheid aanpassen en is de telefonie perfect afgestemd op het werkproces. VoIP-telefonie zorgt ervoor dat jouw bereikbaarheid optimaal is ingericht en afgestemd op jouw bedrijf.
Je zakelijke telefoonnummer staat in de online telefonieomgeving. In deze omgeving staat wat er moet gebeuren als er naar jouw organisatie wordt gebeld. In een overzichtelijk stappenplan, het belplan, wordt ingesteld hoe lang en welke toestellen moeten rinkelen en wat er gebeurt als er niet wordt opgenomen. Ook kun je kiezen voor extra instellingen zoals openingstijden, een wachtrij of een keuzemenu. Verderop in deze brochure leggen we alle mogelijkheden verder uit.
Wat heb je nodig om te kunnen bellen via VoIP?
Wat is een VoIP- account?
Een telefoontoestel heeft een eigen registratie met de online telefooncentrale nodig om te kunnen bellen. Dit noemen we een VoIP-account. Daarmee herkent de telefooncentrale jouw toestel en laat deze rinkelen.
Internetverbinding
Ieder VoIP-account heeft een stabiele internetverbinding nodig. Een VoIP-toestel wordt verbonden met het internet via een UTP kabel.
Het is belangrijk dat de router goed is ingesteld om het telefoonverkeer door te laten en dat er voldoende down- en uploadsnelheid is. Voor een telefoongesprek via een toestel is ongeveer 100 Kb/s download- en uploadsnelheid nodig.
Gebruik je de mobiele app of wil je bellen via de laptop/PC met de webphone? Dan is een goede verbinding via WiFi of 4G/5G nodig.
Optimale bereikbaarheid door diverse modules
Binnen de online telefooncentrale zijn er eindeloze mogelijkheden om de telefonie voor jouw bedrijf in te stellen. Naast het instellen van de bereikbaarheid, kun je ook allerlei functionaliteiten inzetten zoals een keuzemenu, tijdsrouteringen of een wachtrij. Daarnaast is het mogelijk om de recente gesprekkenlijst en overige uitgebreide gespreksstatistieken in te zien.
Belgroepen
Meerdere toestellen gaan tegelijkertijd over.
Voicemail naar e-mail
Voicemailberichten worden naar je mail gestuurd.
Gespreksopties
Gesprekken in de wacht zetten, ruggespraak houden, doorverbinden.
Gebruikers
Eenvoudig je bereikbaarheid instellen per gebruiker.
Variabele callernaam
Per telefoonnummer een naam of audiobericht naar je VoIP- telefoon.
Pickup groepen
Inkomende oproepen opnemen die overgaan op een ander toestel(len).
Statistieken
Inzicht in je bereikbaarheid, gespreksdetails en gesprekskosten.
Mobiele app
Via de smartphone met je zakelijke nummer bellen.
Webphone
Bellen en gebeld worden via je laptop of PC.
Handige plugins
Je kunt besparen door handige klik-en-bel plugin.
Filters
Bepaalde telefoonnummers blokkeren of juist doorlaten.
En er is meer…
En er zijn nog veel meer modules voor VoiP-telefonie…
Meldingen
Je kunt onbeperkt meldingen toevoegen aan je belplan, zoals welkomstmeldingen en meldingen over je openingstijden. Hiermee maak je een persoonlijke eerste indruk wanneer iemand naar jouw bedrijf belt. Bovendien is dit handig en professioneel om in te zetten bij vakantie- en feestdagen.
Openingstijden
Met deze module kun je je jouw bereikbaarheid op basis van
tijd instellen. Zo laat je inkomende gesprekken bijvoorbeeld op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur naar de telefoontoestellen op kantoor gaan, en na 17:30 uur en in het weekend naar de voicemail of mobiele telefoon. Zo ben je optimaal bereikbaar voor je klanten en mis je geen enkel gesprek. Deze functionaliteit kun je ook gebruiken voor feestdagen of ad-hoc-gebeurtenissen, zoals een bedrijfsuitje.
Meeluisteren
Nieuwe medewerkers opleiden of collega’s trainen? De module meeluisteren is daar perfect voor. Je kunt tijdens een gesprek aanwijzingen geven en na afloop van het gesprek direct feedback geven.
Keuzemenu
“TOETS 1 VOOR VERKOOP, TOETS 2 VOOR ADMINISTRATIE”. Een keuzemenu: niet iedereen houdt ervan, maar het kan heel nuttig zijn. Zo zorg je ervoor dat alle binnenkomende telefoontjes direct bij de juiste afdeling terechtkomen.
Wachtrij
Zijn alle medewerkers continu in gesprek en komen er veel telefoontjes gelijktijdig binnen? Dan is de wachtrij een goede optie. De bellers horen in een melding hoelang ze nog moeten wachten of hoeveel wachtenden er nog voor hen zijn. Er wordt direct doorverbonden als er een medewerker beschikbaar is. Ook handig: als je niet wilt dat je klanten te lang wachten dan kun je een maximale wachttijd instellen. Wel zo aardig voor de beller om te weten waar hij aan toe is.
Fax
In sommige beroepsgroepen wordt de fax nog veelvuldig gebruikt, denk bijvoorbeeld aan advocatenkantoren of huisartspraktijken. Gebruik jij ook nog de fax? Dan is deze module interessant voor jou. We leveren een fax-naar-e-mail service. Dit betekent dat de fax wordt verzonden en verstuurd via de e-mail. Een fysiek faxapparaat is hiermee verleden tijd.
Integraties
Door je telefonie te koppelen aan andere systemen die je gebruikt, zorg je voor een geoptimaliseerde workflow en kun je nog efficiënter werken.
We hebben verschillende mogelijkheden om systemen te integreren met de telefonie. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om CRM-systemen te koppelen. Als een klant belt, verschijnt er een pop-up in je scherm. Klik erop en je gaat direct naar de juiste klant in het CRM-systeem.
Je ziet welk contact er eerder is geweest, je kunt je klant sneller helpen (aangezien je niet ondertussen hoeft te zoeken in je CRM-systeem) en je kunt direct administratieve handelingen uitvoeren.
Naast koppelingen met je CRM-systeem, is het ook mogelijk om Google Analytics of gespreksstatistieken door te meten, een deurbelintercom of slagboom te koppelen, of notificaties te ontvangen, bijvoorbeeld in de communicatietool Slack. Ook een koppeling met Microsoft Teams is mogelijk, zodat je inkomende en uitgaande gesprekken kan afhandelen in je vertrouwde Teams omgeving. De eigen verbeelding is hierin de limiet. Zolang jouw systeem online is aan te roepen, zijn er vele opties. Wil je hier meer over weten, we denken graag me je mee.
App
Met de Vialer app kunt u op uw smartphone bellen en gebeld worden met uw zakelijke telefoonnummer. De app is met Android en iOS toestellen te gebruiken en kan gratis worden gedownload.
Vrijblijvende offerte
Uiteraard sturen we je graag een op maat gemaakt voorstel toe. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken, zodat we een voorstel kunnen opstellen die precies bij jouw wensen past.